Direktur Umum dan Pemasaran (Dirum) PAM Bandarmasih, Syahrani, menjelaskan bahwa pembukaan kantor ini bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi warga di kawasan Banjarmasin Barat dan sekitarnya. “Dengan adanya kantor ini, pelanggan tidak perlu lagi jauh-jauh ke kantor pusat. Mereka cukup datang ke Kantor Bantu Pelayanan Tower untuk mendapatkan layanan,” ujar Syahrani.
Syahrani mengungkapkan, keputusan untuk membuka kantor baru ini didasarkan pada hasil survei kepuasan pelanggan. Mayoritas pelanggan lebih memilih datang langsung ke kantor untuk mendapatkan tanggapan secara langsung atas keluhan mereka.
“Survei menunjukkan banyak pelanggan merasa lebih nyaman menyampaikan aduan secara langsung. Oleh karena itu, kami membuka kantor ini agar dapat merespons kebutuhan tersebut dengan lebih baik,” jelasnya.
Hingga saat ini, PAM Bandarmasih telah memiliki dua kantor pelayanan, yaitu kantor pusat di Jalan A Yani dan kantor bantu di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Banjarmasin. Dengan hadirnya Kantor Bantu Pelayanan Tower, pelanggan kini memiliki tiga opsi untuk mengakses layanan secara langsung.
Selain itu, pelanggan yang tidak dapat datang ke kantor tetap bisa menggunakan layanan pengaduan melalui call center atau media sosial PAM Bandarmasih.
Manager Pelayanan dan Pemasaran PAM Bandarmasih, Murdadi, menjelaskan bahwa layanan di Kantor Bantu Pelayanan Tower tidak kalah lengkap dibandingkan kantor pusat.
“Di sini, pelanggan dapat melakukan pengaduan, pembayaran tagihan, pemasangan baru, hingga layanan lainnya. Jam operasionalnya pun sama dengan kantor pusat, yaitu Senin sampai Kamis dari pukul 07.30 sampai 14.30, dan Jumat dari pukul 07.30 sampai 10.00. Namun, kantor ini tidak buka pada Sabtu dan hari libur nasional,” papar Murdadi.
Murdadi berharap pembukaan kantor baru ini dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan, khususnya di kawasan Banjarmasin Barat dan Utara. “Kami ingin memastikan pelanggan merasa nyaman dengan pelayanan kami dan tidak mengalami kendala dalam bentuk apapun,” pungkasnya.
Dengan langkah ini, PAM Bandarmasih menunjukkan komitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan demi memenuhi kebutuhan masyarakat.